В колледже работа с электронным обращением ведется в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 №300-3.
Электронное обращение может излагаться на белорусском или русском языках и в обязательном порядке должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество(если таковое имеется) гражданина;
- адрес места жительства (местапребывания) гражданина;
- изложение сущности обращения;
- адрес электронной почты гражданина.
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
- полное наименование юридического лица;
- место нахождения юридического лица;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), уполномоченного подписывать обращения;
- адрес электронной почты юридического лица.
Ответы на электронные обращения, не требующие дополнительной проверки и изучения, в 15-дневный срок направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронном обращении.Письменные ответы на электронные обращения даются в случаях,установленных Законом Республики Беларусь «Обобращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 № 300-3.
Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если они:
- изложены не на белорусском или русском языках;
- не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
- не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени,отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- пропущен срок подачи жалобы без уважительной причины;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства,имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка.
Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в порядке, установленном Законом Республики Беларусь»Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 №300-3.